中消協、北消協聯合主辦 3C家電網上消費教育基地入駐京東

3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。國家市場監管總局執法稽查局相關領導到會并致辭。中消協副會長兼秘書長朱劍橋、北京市消協秘書長楊曉軍、中國家電研究院院長劉挺出席。該教育基地由中國消費者協會、北京市消費者協會聯合主辦、京東承辦，中國家用電器研究院提供技術指導，為3C家電產品消費提供科學、專業的知識指南。作為3C家電的重要消費渠道，京東積極響應消協倡議，攜手行業合作伙伴共同提升消費體驗、促進消費公平。

中消協3C家電網上消費教育基地入駐京東揭幕儀式

3C家電網上消費教育基地入駐京東 打造專業的消費知識科普窗口

隨著消費市場規模不斷擴大、消費結構持續升級以及年輕一代消費者成為消費主力，3C家電市場消費趨勢呈現出個性化與多元化趨勢，消費者對品質與體驗的關注不斷升級。與此同時，3C家電行業的技術持續創新，涌現出眾多新興產品品類，消費者在選購時存在一定門檻，業界也缺少客觀專業的選購指南，在此背景下消費者更關注消費過程中的全流程體驗，希望獲取更多專業、科學的參考依據，得到透明、平等的信息，追求消費公平。

為此，中國消費者協會、北京市消費者協會聯合主辦，京東承辦的3C家電網上消費教育基地正式揭幕，中國家用電器研究院提供技術指導。未來，中消協和全國消協組織將依托該基地，為消費者提供有關3C家電消費的咨詢服務。消費者可以登陸京東APP通過搜索“中消協”“教育基地”等關鍵詞，或者登陸京東APP首頁?點擊“京東電器”圖標?點擊“分類”?“中消協教育基地”，就可找到該教育基地。通過該基地消費者可以了解消協組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導，知悉遇到消費糾紛后的維權途徑等，消協組織也會定期邀請專家咨詢答疑，為消費者提供專業家電消費知識，幫助消費者提高維權意識和自我保護能力，養成科學、理性、健康、安全的消費方式。

中消協3C家電網上消費教育基地頁面

響應中消協倡議、推動消費知識普及 京東電器為消費者升級品質保障

品質是提升消費體驗的基礎。一直以來，京東致力于為消費者提供品質保障，通過開展品質工程測評、加強品質監管，攜手行業共同推動3C家電行業品質升級。

為提高消費品質保障，京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務，為消費者提供高于行業水平的保障，積極倡導綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務體驗；與此同時，京東在北京市消費者協會監督指導下，依托中國家用電器研究院的技術實力，共同構建了一套品質測評機制，由家電院第三方神秘采買消費者關注度較高的3C家電產品并進行專業測評，為消費者提供科學的選購參考指南，甄別品質好物，有效降低3C家電產品的選購門檻，提升消費體驗。秉承對劣質商品零容忍的原則，京東電器商品準入門檻進行嚴格把控，與市場監管機構、權威技術機構開展緊密合作，共同凈化電器消費市場。

攜手品牌共促消費公平 京東電器藍盾計劃落地“電子賬單”

在保障品質的基礎上，如今消費者更關注消費過程中的服務體驗，尤其是關于收費的服務項，消費者希望相應的知情權得到保障，推進3C家電行業的服務升級勢在必行。通過用戶調研，京東發現，隨著消費結構持續升級，商品和服務正在發生更緊密的聯系，比起單一的產品質量，消費者越來越關注個人的主觀感受、希望獲得更周到的服務。

但服務本身是一種非標準化的產品，尤其是3C家電行業，需要標準化的環節更多也更復雜，其中最主要的一個影響因素，是上門為消費者提供服務的工程師，這是一個數百萬人的群體，他們的專業水平、服務態度不統一，職業發展環境相對復雜，這些問題導致消費者無法確保自己獲得的服務水平，這種信息的不對稱也間接影響了消費公平。

針對這一行業痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動行業打造數字化、標準化、確定化的服務能力，驅動消費體驗升級。現階段，藍盾計劃已聯合合作品牌實現對服務工程師四項信息的雙重核驗，包括實名認證、安全認證、健康認證和技能認證，共建行業數字化能力，讓服務信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環節實現收費透明線上化，將家電安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。

截至目前，通過藍盾計劃多重驗證的工程師已接近40萬，短短五個月時間里，已經有越來越多消費者享受到更優質的服務。在目前京東提供的電器服務訂單中，約84%的訂單由參與藍盾計劃、通過各項驗證的服務工程師上門。后續，京東電器藍盾計劃將繼續以“共促消費公平”為方向，攜手品牌合作伙伴，加快行業數字化能力與標準化共建，為更多消費者帶來服務體驗升級。

此次，中消協3C家電網上消費教育基地在京東落地，將深入貫徹“提升消費體驗 共促消費公平”的倡議，為廣大消費者帶來專業、科學的消費知識。京東也將在中消協的倡議下，持續聚焦消費者需求與行業趨勢變革，為消費者提供品質好物與服務體驗保障，通過品質與服務的雙重保障，攜手行業及品牌合作伙伴填補行業空白，推動行業標準升級，為3C家電行業的消費市場注入新的增長活力。