日立中央空調“精工精心”品質服務，解碼背后的“用戶思維”

       隨著炎炎夏季的到來，空調進入使用旺季。為了進一步提升服務質量，日立中央空調于5月20日率先啟動“2025旺季保衛戰”。為了解決旺季服務過程中用戶的諸多痛點，日立中央空調旗下“精工精心”服務品牌打造全流程一站式服務，并通過華東賽區服務技能比武，激發團隊備戰旺季的決心和信心，以此掀開旺季服務保衛戰的序幕。

　　聚焦行業服務痛點，打造Ai數智化新體驗

　　暖通中央空調系統內部結構復雜，不僅需要產品質量穩定可靠，更離不開品質服務保障。然而，當前中央空調行業服務面臨溝通響應速度慢、服務流程繁瑣、上門不及時等諸多痛點，尤其是炎熱夏日，正值空調使用高峰期，廠商旺季服務壓力大，容易出現服務狀態監測滯后、人工效率低、后臺影響延遲，使得服務周期長，而難以保障及時優質的服務。

　　為此，日立中央空調積極推動服務向主動預防轉變，打造全流程一站式服務，覆蓋產品全生命周期。一方面，借助日立品牌深厚的技術沉淀打造空調loT解決方案，例如空調預兆檢測，采用深度學習和日立獨創的數據解析技術，通過遠程監控空調機組的運行數據，對每臺空調建立一對一的專屬學習模型，高精度預兆檢測冷媒泄露及壓縮機、減壓閥、電磁閥等制冷循環故障。通過提前維護維修避免問題發生，縮短停機時間，減少商業損失，同時減少由于冷媒泄露排放造成的環境危害，有助于生態環保及高效制冷。

　　另一方面，通過Ai技術加持，日立中央空調打造了精準高效的“Ai服務”體系，實現第一時間主動解決用戶問題，真正做到及時回電、快速登門、快速解決、用戶滿意，持續升級用戶體驗。據介紹，該Ai服務解決方案，依托CSS服務系統、DSS數字化服務管理中心、馨寶機器人助手等技術支撐，可實現服務過程實時監控、機器人代替人工、任務執行自動化、服務提質增效，讓中央空調服務變得更高效、智能、便捷，實現服務體驗的全面躍升。

　　以賽促練強落地，決勝旺季守護夏日清涼

　　長期以來，日立中央空調始終秉持對產品與服務并重的理念。在不斷創新產品的同時，更將服務水準的提升視為重要使命。為保障旺季服務的落地，日立中央空調服務團隊共同簽署旺季保衛戰服務承諾，并舉行日立精工精心服務技能比武大賽（華東賽區），以賽促練，通過模擬實戰打磨服務團隊技術水準，以匠心服務品質，全面提升品質服務能力。

　　與此同時，為了保障服務品質的高效落地，日立中央空調動員旗下139家安裝服務中心、遍布全國的2700+安全服務渠道、700多家安裝服務單位進入旺季備戰狀態。憑借專業的服務技術團隊、完善的服務網絡、強大的配件保障以及Solution服務解決方案，日立服務體系可以覆蓋全生態、全場景、全周期的需求，無論是更新改造項目，還是清洗保養服務，都能帶來更加貼心的服務，讓用戶全程無憂。

　　“旺季保衛戰”就是檢驗日立服務成色的試金石。”海信日立助理副總裁、營銷公司總經理王學斌表示，日立始終堅守“對用戶負責”的態度，以旺季高效及時的服務肩負起品牌責任，以精工精心讓用戶省心、安心、暖心。服務是鏈接消費者滿意度和信任感的基石。未來，日立中央空調將繼續秉持“精工精心 讓服務更有溫度”的初心，以更加專業化、規范化、精益化的服務高標準，持續推動服務品質升級。