日立中央空調(diào)“精工精心”品質(zhì)服務(wù)，解碼背后的“用戶(hù)思維”

       隨著炎炎夏季的到來(lái)，空調(diào)進(jìn)入使用旺季。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，日立中央空調(diào)于5月20日率先啟動(dòng)“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”。為了解決旺季服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)的諸多痛點(diǎn)，日立中央空調(diào)旗下“精工精心”服務(wù)品牌打造全流程一站式服務(wù)，并通過(guò)華東賽區(qū)服務(wù)技能比武，激發(fā)團(tuán)隊(duì)備戰(zhàn)旺季的決心和信心，以此掀開(kāi)旺季服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)的序幕。

　　聚焦行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，打造Ai數(shù)智化新體驗(yàn)

　　暖通中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，更離不開(kāi)品質(zhì)服務(wù)保障。然而，當(dāng)前中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)面臨溝通響應(yīng)速度慢、服務(wù)流程繁瑣、上門(mén)不及時(shí)等諸多痛點(diǎn)，尤其是炎熱夏日，正值空調(diào)使用高峰期，廠(chǎng)商旺季服務(wù)壓力大，容易出現(xiàn)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)測(cè)滯后、人工效率低、后臺(tái)影響延遲，使得服務(wù)周期長(zhǎng)，而難以保障及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為此，日立中央空調(diào)積極推動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變，打造全流程一站式服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。一方面，借助日立品牌深厚的技術(shù)沉淀打造空調(diào)loT解決方案，例如空調(diào)預(yù)兆檢測(cè)，采用深度學(xué)習(xí)和日立獨(dú)創(chuàng)的數(shù)據(jù)解析技術(shù)，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)每臺(tái)空調(diào)建立一對(duì)一的專(zhuān)屬學(xué)習(xí)模型，高精度預(yù)兆檢測(cè)冷媒泄露及壓縮機(jī)、減壓閥、電磁閥等制冷循環(huán)故障。通過(guò)提前維護(hù)維修避免問(wèn)題發(fā)生，縮短停機(jī)時(shí)間，減少商業(yè)損失，同時(shí)減少由于冷媒泄露排放造成的環(huán)境危害，有助于生態(tài)環(huán)保及高效制冷。

　　另一方面，通過(guò)Ai技術(shù)加持，日立中央空調(diào)打造了精準(zhǔn)高效的“Ai服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間主動(dòng)解決用戶(hù)問(wèn)題，真正做到及時(shí)回電、快速登門(mén)、快速解決、用戶(hù)滿(mǎn)意，持續(xù)升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，該Ai服務(wù)解決方案，依托CSS服務(wù)系統(tǒng)、DSS數(shù)字化服務(wù)管理中心、馨寶機(jī)器人助手等技術(shù)支撐，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、機(jī)器人代替人工、任務(wù)執(zhí)行自動(dòng)化、服務(wù)提質(zhì)增效，讓中央空調(diào)服務(wù)變得更高效、智能、便捷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全面躍升。

　　以賽促練強(qiáng)落地，決勝旺季守護(hù)夏日清涼

　　長(zhǎng)期以來(lái)，日立中央空調(diào)始終秉持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)并重的理念。在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，更將服務(wù)水準(zhǔn)的提升視為重要使命。為保障旺季服務(wù)的落地，日立中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同簽署旺季保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)承諾，并舉行日立精工精心服務(wù)技能比武大賽（華東賽區(qū)），以賽促練，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)打磨服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水準(zhǔn)，以匠心服務(wù)品質(zhì)，全面提升品質(zhì)服務(wù)能力。

　　與此同時(shí)，為了保障服務(wù)品質(zhì)的高效落地，日立中央空調(diào)動(dòng)員旗下139家安裝服務(wù)中心、遍布全國(guó)的2700+安全服務(wù)渠道、700多家安裝服務(wù)單位進(jìn)入旺季備戰(zhàn)狀態(tài)。憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的配件保障以及Solution服務(wù)解決方案，日立服務(wù)體系可以覆蓋全生態(tài)、全場(chǎng)景、全周期的需求，無(wú)論是更新改造項(xiàng)目，還是清洗保養(yǎng)服務(wù)，都能帶來(lái)更加貼心的服務(wù)，讓用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)。

　　“旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”就是檢驗(yàn)日立服務(wù)成色的試金石。”海信日立助理副總裁、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理王學(xué)斌表示，日立始終堅(jiān)守“對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，以旺季高效及時(shí)的服務(wù)肩負(fù)起品牌責(zé)任，以精工精心讓用戶(hù)省心、安心、暖心。服務(wù)是鏈接消費(fèi)者滿(mǎn)意度和信任感的基石。未來(lái)，日立中央空調(diào)將繼續(xù)秉持“精工精心 讓服務(wù)更有溫度”的初心，以更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、精益化的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。