近日，開利家用及輕型商用舒適氣候解決方案（開利RLCS）服務及售后市場總監朱曄攜團隊，與上海服務網點及總部負責人齊聚一堂，召開“上海核心服務網點升級座談會”。

本次會議聚焦數字化升級與客戶體驗提升，旨在通過標準化、協同化與創新化服務，重塑暖通行業服務價值。

1三大成果：構建服務升級閉環

此次座談會聚焦服務體系的標準化與數字化，達成以下核心突破：

打通三角反饋機制：建立 “總部-網點-客戶” 量化服務升級指標，強化上海市場品牌口碑與運營效率。

標準化服務體系落地：統一響應時效、工單管理等標準規范，對齊總部與網點對服務標準的落地差異。

強化生態鏈質量管控：全面推行芝匠品牌分支器、冷媒等高標準輔材，從配件源頭提升系統穩定性，適配東芝等多品牌設備需求。

2數字化：驅動服務價值躍遷

深耕行業33年的朱曄在座談會上強調，暖通售后市場正從“救火式維修”向“全生命周期健康管理”轉型。企業需構建覆蓋安裝、運維、能效管理的完整服務體系，而數字化技術是這一轉型的核心引擎。

多品牌協同，打造服務網絡新標桿

開利RLCS整合開利空調、東芝空調、積微GCHV、菲斯曼氣候解決方案四大品牌資源，依托統一數字化平臺，實現跨區域資源調配與快速響應。朱曄比喻：“多品牌協同如同指揮交響樂團，既要保留各聲部特色，又要實現整體和諧。”通過分級服務與增值延伸（如能效管理、系統升級），開利RLCS正將設備維保轉化為長期價值伙伴關系。

閉環執行，讓戰略從藍圖走向現實

為確保戰略落地，朱曄推動三大機制：高層定期深入一線調研需求、全員目標數字化分解，實現執行透明化、動態優化機制，敏捷應對市場變化。數字化平臺的應用更將服務過程轉化為可追溯、可優化的數據資產，驅動服務能力螺旋式升級。

3未來行動：服務生態再升級

基于上海經驗，開利RLCS將啟動江浙地區服務網點升級計劃，重點聚焦兩大方向：

標準化安裝：推廣統一施工規范與高標輔材，確保服務品質一致性。

數字化服務：依托智能派單系統、設備數據分析平臺，實現預防性維護與一站式響應，降低客戶運維成本。

朱曄強調：“每一次服務都是下一次優化的起點。”未來，開利RLCS將持續深化數字化能力，推動服務標準與健康建筑理念融合，引領行業從設備維護向環境管理躍遷。