開利RLCS上海核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)座談會(huì)圓滿落幕

近日，開利家用及輕型商用舒適氣候解決方案（開利RLCS）服務(wù)及售后市場(chǎng)總監(jiān)朱曄攜團(tuán)隊(duì)，與上海服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及總部負(fù)責(zé)人齊聚一堂，召開“上海核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)座談會(huì)”。

本次會(huì)議聚焦數(shù)字化升級(jí)與客戶體驗(yàn)提升，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化與創(chuàng)新化服務(wù)，重塑暖通行業(yè)服務(wù)價(jià)值。

1三大成果：構(gòu)建服務(wù)升級(jí)閉環(huán)

此次座談會(huì)聚焦服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化，達(dá)成以下核心突破：

打通三角反饋機(jī)制：建立 “總部-網(wǎng)點(diǎn)-客戶” 量化服務(wù)升級(jí)指標(biāo)，強(qiáng)化上海市場(chǎng)品牌口碑與運(yùn)營(yíng)效率。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系落地：統(tǒng)一響應(yīng)時(shí)效、工單管理等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)齊總部與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地差異。

強(qiáng)化生態(tài)鏈質(zhì)量管控：全面推行芝匠品牌分支器、冷媒等高標(biāo)準(zhǔn)輔材，從配件源頭提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，適配東芝等多品牌設(shè)備需求。

2數(shù)字化：驅(qū)動(dòng)服務(wù)價(jià)值躍遷

深耕行業(yè)33年的朱曄在座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，暖通售后市場(chǎng)正從“救火式維修”向“全生命周期健康管理”轉(zhuǎn)型。企業(yè)需構(gòu)建覆蓋安裝、運(yùn)維、能效管理的完整服務(wù)體系，而數(shù)字化技術(shù)是這一轉(zhuǎn)型的核心引擎。

多品牌協(xié)同，打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新標(biāo)桿

開利RLCS整合開利空調(diào)、東芝空調(diào)、積微GCHV、菲斯曼氣候解決方案四大品牌資源，依托統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域資源調(diào)配與快速響應(yīng)。朱曄比喻：“多品牌協(xié)同如同指揮交響樂團(tuán)，既要保留各聲部特色，又要實(shí)現(xiàn)整體和諧。”通過分級(jí)服務(wù)與增值延伸（如能效管理、系統(tǒng)升級(jí)），開利RLCS正將設(shè)備維保轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值伙伴關(guān)系。

閉環(huán)執(zhí)行，讓戰(zhàn)略從藍(lán)圖走向現(xiàn)實(shí)

為確保戰(zhàn)略落地，朱曄推動(dòng)三大機(jī)制：高層定期深入一線調(diào)研需求、全員目標(biāo)數(shù)字化分解，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行透明化、動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，敏捷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用更將服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為可追溯、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力螺旋式升級(jí)。

3未來行動(dòng)：服務(wù)生態(tài)再升級(jí)

基于上海經(jīng)驗(yàn)，開利RLCS將啟動(dòng)江浙地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)計(jì)劃，重點(diǎn)聚焦兩大方向：

標(biāo)準(zhǔn)化安裝：推廣統(tǒng)一施工規(guī)范與高標(biāo)輔材，確保服務(wù)品質(zhì)一致性。

數(shù)字化服務(wù)：依托智能派單系統(tǒng)、設(shè)備數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)與一站式響應(yīng)，降低客戶運(yùn)維成本。

朱曄強(qiáng)調(diào)：“每一次服務(wù)都是下一次優(yōu)化的起點(diǎn)。”未來，開利RLCS將持續(xù)深化數(shù)字化能力，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與健康建筑理念融合，引領(lǐng)行業(yè)從設(shè)備維護(hù)向環(huán)境管理躍遷。