耐用消費品顧客滿意度調查結果出爐 格力再獲空調品類第一

         近日，在中國標準化研究院開展的2024-2025年度耐用消費品顧客滿意度調查中，格力在空調品類滿意度調查排名榜上再次登頂。這也是格力連續第16年在該品類滿意度調查中排名第一。

　　據了解，該耐用消費品顧客滿意度調查是依據國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》開展的。本次滿意度調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠度等六個維度，并在傳統滿意度調查的基礎上，增加了購買動機、消費決策影響等因素調查。

　　從自主研發的壓縮機、電機等核心零部件，到不斷迭代升級的節能環保技術；從適應極端環境的空調外機，到帶來舒適體驗的“分布式送風”、“AI動態節能”科技；從滿足基礎冷暖需求，到創造健康、智能、個性化的空氣解決方案……公開資料顯示，格力至今已累計申請超13萬項專利。

　　格力電器介紹，在產品質量把控方面，一臺格力空調凝聚近千項檢測工序，覆蓋從原材料進廠檢驗到零部件生產、整機裝配的全過程，確保產品質量。

　　歷史上，格力在空調質量方面已斬獲諸多榮譽。1995年格力成立了篩選分廠，打破了當時外協產品依賴供應商自檢的行業慣例。格力自主研發的D-CTFP質量技術創新循環、質量預防五步法等方法，榮獲第三屆“中國質量獎”，得到國內最高質量榮譽的認可。“家用空調十年免費包修”政策的推出，也令格力獲得了更為廣泛的認可。

　　資料顯示，格力電器已連續7年獲得中國質量協會授予的“企業市場質量信用AAA級”“用戶滿意標桿五星級企業”。