耐用消費(fèi)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐 格力再獲空調(diào)品類第一

         近日，在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院開展的2024-2025年度耐用消費(fèi)品顧客滿意度調(diào)查中，格力在空調(diào)品類滿意度調(diào)查排名榜上再次登頂。這也是格力連續(xù)第16年在該品類滿意度調(diào)查中排名第一。

　　據(jù)了解，該耐用消費(fèi)品顧客滿意度調(diào)查是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19038-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》開展的。本次滿意度調(diào)查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度等六個(gè)維度，并在傳統(tǒng)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，增加了購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策影響等因素調(diào)查。

　　從自主研發(fā)的壓縮機(jī)、電機(jī)等核心零部件，到不斷迭代升級(jí)的節(jié)能環(huán)保技術(shù)；從適應(yīng)極端環(huán)境的空調(diào)外機(jī)，到帶來舒適體驗(yàn)的“分布式送風(fēng)”、“AI動(dòng)態(tài)節(jié)能”科技；從滿足基礎(chǔ)冷暖需求，到創(chuàng)造健康、智能、個(gè)性化的空氣解決方案……公開資料顯示，格力至今已累計(jì)申請(qǐng)超13萬(wàn)項(xiàng)專利。

　　格力電器介紹，在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面，一臺(tái)格力空調(diào)凝聚近千項(xiàng)檢測(cè)工序，覆蓋從原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)到零部件生產(chǎn)、整機(jī)裝配的全過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　歷史上，格力在空調(diào)質(zhì)量方面已斬獲諸多榮譽(yù)。1995年格力成立了篩選分廠，打破了當(dāng)時(shí)外協(xié)產(chǎn)品依賴供應(yīng)商自檢的行業(yè)慣例。格力自主研發(fā)的D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)、質(zhì)量預(yù)防五步法等方法，榮獲第三屆“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，得到國(guó)內(nèi)最高質(zhì)量榮譽(yù)的認(rèn)可。“家用空調(diào)十年免費(fèi)包修”政策的推出，也令格力獲得了更為廣泛的認(rèn)可。

　　資料顯示，格力電器已連續(xù)7年獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予的“企業(yè)市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)”“用戶滿意標(biāo)桿五星級(jí)企業(yè)”。